Behandelingen, dienstverlening en verkoop in de praktijk
Versie oktober 2026
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op behandelingen, dienstverlening en producten die in de praktijk van VITADERMA worden afgenomen en maken deel uit van de overeenkomst tussen VITADERMA en de cliënt of opdrachtgever.
Voor aankopen via de webshop van VITADERMA gelden afzonderlijke webshopvoorwaarden. Deze zijn vóór het sluiten van de online koopovereenkomst beschikbaar via de website.
Indien een dwingendrechtelijke wettelijke bepaling afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat die wettelijke bepaling voor.
2. Begrippen
Cliënt: de persoon die door VITADERMA wordt behandeld.
Opdrachtgever: degene die een behandeling of andere dienstverlening afneemt of daarvoor opdracht geeft. De opdrachtgever kan dezelfde persoon zijn als de cliënt.
Behandeling: iedere door VITADERMA uitgevoerde huidtherapeutische, huidverbeterende, cosmetische of daarmee samenhangende behandeling of dienstverlening.
3. Behandeling en toestemming
VITADERMA voert behandelingen uit op basis van een inspanningsverplichting. Een bepaald behandelresultaat kan niet worden gegarandeerd.
Een behandeling vindt plaats nadat de cliënt voldoende is geïnformeerd en met de behandeling heeft ingestemd.
Voor minderjarigen en cliënten die niet zelfstandig rechtsgeldig toestemming kunnen geven, gelden de wettelijke regels omtrent toestemming en vertegenwoordiging.
De cliënt verstrekt naar beste weten alle informatie die redelijkerwijs van belang kan zijn voor een veilige en verantwoorde behandeling. Hieronder vallen onder meer relevante gezondheidsgegevens, medicatie, allergieën, eerdere behandelingen en veranderingen daarin.
Indien daarvoor aanleiding bestaat, kan VITADERMA adviseren vooraf overleg te voeren met een arts of andere zorgverlener. VITADERMA kan een behandeling weigeren, uitstellen of beëindigen wanneer deze naar professioneel oordeel niet verantwoord of niet geïndiceerd is.
4. Informatie vooraf
Voorafgaand aan een behandeling wordt de cliënt, voor zover relevant, geïnformeerd over de aard en het doel van de behandeling, mogelijke contra-indicaties, risico’s en bijwerkingen, te verwachten effecten, alternatieven, nazorg en kosten.
Deze informatie kan mondeling, schriftelijk of digitaal worden verstrekt.
De cliënt is verantwoordelijk voor het opvolgen van verstrekte voor- en nazorgadviezen en voor het tijdig melden van omstandigheden die voor de behandeling van belang kunnen zijn.
5. Uitvoering van de behandeling
VITADERMA voert behandelingen naar beste kunnen en overeenkomstig de voor de betreffende behandeling geldende professionele, hygiënische en vakinhoudelijke normen uit.
Indien dit voor een verantwoorde behandeling noodzakelijk is, kan VITADERMA de cliënt adviseren een arts, andere zorgverlener of deskundige te raadplegen.
VITADERMA kan een behandeling weigeren of staken wanneer voortzetting naar professioneel oordeel niet verantwoord is.
6. Tarieven en betaling
De geldende tarieven staan op de website of worden vooraf aan de cliënt meegedeeld.
Behandelingen en producten die in de praktijk worden afgenomen, dienen direct na de behandeling respectievelijk bij aankoop te worden betaald, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien VITADERMA bij wijze van service een betaalverzoek, betaallink, Tikkie of factuur toestuurt, blijft de betaling direct opeisbaar. Het toesturen daarvan houdt geen uitstel van betaling in en creëert geen afzonderlijke betalingstermijn, tenzij VITADERMA uitdrukkelijk een andere betalingstermijn heeft vermeld.
Het incidenteel toestaan van betaling op een later moment wijzigt de overeengekomen betalingsvoorwaarden niet en geeft geen recht op uitgestelde betaling bij toekomstige behandelingen of aankopen.
Een bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
Indien een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, kan VITADERMA verdere behandelingen opschorten totdat het openstaande bedrag is voldaan.
Bij niet-tijdige betaling kunnen, nadat aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten is voldaan, wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
7. Declaraties en vergoeding door zorgverzekeraars
VITADERMA declareert niet rechtstreeks bij zorgverzekeraars.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het vooraf controleren van de eigen polisvoorwaarden en voor het vaststellen of een behandeling geheel of gedeeltelijk voor vergoeding in aanmerking komt.
Een eventuele vergoeding door een zorgverzekeraar maakt geen onderdeel uit van de overeenkomst tussen VITADERMA en de cliënt. Het geheel of gedeeltelijk weigeren van vergoeding door een zorgverzekeraar laat de betalingsverplichting van de cliënt tegenover VITADERMA onverlet.
VITADERMA verstrekt uitsluitend facturen en gegevens die overeenkomen met de daadwerkelijk uitgevoerde behandeling, de feitelijke behandelaar en de gegevens die VITADERMA rechtmatig op de factuur kan vermelden.
Facturen, behandelgegevens, behandelcodes, behandeldatums, verwijzers, zorgverleners of andere gegevens worden niet achteraf gewijzigd uitsluitend met het doel alsnog vergoeding door een zorgverzekeraar mogelijk te maken.
8. Afspraken, annulering en no-show
Een gemaakte afspraak reserveert behandeltijd voor de cliënt.
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst indien dit ten minste 24 uur vóór het afgesproken tijdstip gebeurt.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of bij het zonder tijdige afmelding niet verschijnen op de afspraak kan VITADERMA het voor de gereserveerde behandeling geldende tarief geheel of gedeeltelijk in rekening brengen.
Indien de cliënt te laat verschijnt, kan de beschikbare behandeltijd worden verkort. Het overeengekomen tarief blijft verschuldigd indien de gereserveerde tijd daardoor niet meer voor een andere cliënt kan worden gebruikt.
VITADERMA kan van het bovenstaande afwijken indien de omstandigheden daartoe naar haar oordeel aanleiding geven.
9. Producten gekocht in de praktijk
Voor deugdelijke producten die fysiek in de praktijk zijn gekocht bestaat geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij een koop op afstand.
VITADERMA kan uit coulance toestaan dat een ongebruikt en ongeopend product binnen zeven dagen na aankoop, onder overlegging van het aankoopbewijs, wordt geruild. Een dergelijke omruiling is een vrijwillige service en geen wettelijk recht.
Gebruikte of geopende producten worden niet retour genomen, tenzij sprake is van een gebrek of onjuiste levering.
De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven onverminderd van toepassing.
10. Aansprakelijkheid
VITADERMA is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een aan VITADERMA toerekenbare tekortkoming en VITADERMA daarvoor op grond van de wet aansprakelijk is.
VITADERMA is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste, onvolledige of niet-actuele informatie heeft verstrekt die voor de behandeling relevant is, of doordat de cliënt verstrekte voor- of nazorgadviezen niet heeft opgevolgd, voor zover de schade daarvan het gevolg is.
Voor zover een beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van VITADERMA wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Een beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet voor zover deze op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
11. Overmacht
Indien VITADERMA door omstandigheden buiten haar redelijke invloed een afspraak, behandeling, levering of andere verplichting niet of niet tijdig kan uitvoeren, kan de uitvoering daarvan worden uitgesteld zolang deze omstandigheden voortduren.
Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder meer plotselinge ziekte of uitval, technische storingen, storingen bij betaal- of communicatiediensten, overheidsmaatregelen, calamiteiten en ernstige verstoringen bij leveranciers vallen.
Voor zover de wet dit toestaat, is VITADERMA niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van dergelijke omstandigheden.
12. Eigendomsvoorbehoud
Geleverde producten blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van VITADERMA totdat de daarvoor verschuldigde koopprijs volledig is betaald.
13. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid
VITADERMA verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van VITADERMA.
Voor zover dit voor de behandeling noodzakelijk is, kan VITADERMA gezondheidsgegevens en andere bijzondere persoonsgegevens verwerken overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke regels.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor gerechtvaardigde en vooraf bepaalde doeleinden en niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.
VITADERMA kan voor de bedrijfsvoering gebruikmaken van zorgvuldig geselecteerde dienstverleners die in opdracht van VITADERMA persoonsgegevens verwerken. Waar dit wettelijk vereist is, worden hierover passende afspraken gemaakt.
Medische en andere vertrouwelijke informatie wordt niet zonder geldige rechtsgrond aan derden verstrekt. Verstrekking kan plaatsvinden wanneer de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven, wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wanneer daarvoor een wettelijke verplichting of andere geldige rechtsgrond bestaat.
Nadere informatie over verwerking, beveiliging, bewaartermijnen, ontvangers en de rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring van VITADERMA.
14. Klachten
Indien een cliënt niet tevreden is over een behandeling of de dienstverlening, wordt de cliënt verzocht dit zo spoedig mogelijk aan VITADERMA kenbaar te maken, zodat de klacht zorgvuldig kan worden onderzocht en besproken.
VITADERMA streeft ernaar klachten binnen tien werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien voor onderzoek meer tijd nodig is, wordt dit aan de cliënt meegedeeld.
VITADERMA is aangesloten bij ANBOS. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de ANBOS-klachtenregeling en zich wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ).
Indien deze procedure niet tot een oplossing leidt, kan het geschil overeenkomstig de daarvoor geldende regels worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging.
Het gebruik van de klachtenregeling of geschillenprocedure beperkt de wettelijke rechten van de cliënt niet.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met VITADERMA is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil waar mogelijk eerst in onderling overleg of via de toepasselijke klachtenregeling op te lossen.
Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet of een toepasselijke geschillenregeling bevoegde instantie.
Dwingendrechtelijke rechten van consumenten en cliënten blijven onverminderd van toepassing.
16. Wijziging van de voorwaarden
VITADERMA kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor een overeenkomst geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden die bij het aangaan van die overeenkomst van toepassing was.
Een gewijzigde versie geldt voor nieuwe afspraken en overeenkomsten vanaf het moment waarop deze van toepassing is verklaard.
Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht ten nadele van de cliënt toegepast voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
In het kort
Bij VITADERMA staat zorgvuldigheid voorop. Behandelingen worden uitgevoerd op basis van professionele kennis, relevante richtlijnen en de informatie die voor een veilige behandeling nodig is.
Behandelingen en producten die je in de praktijk afneemt, betaal je direct na afloop of bij aankoop. Een Tikkie, betaallink of factuur die VITADERMA als service toestuurt, verandert dat niet tenzij uitdrukkelijk een andere betalingstermijn is afgesproken.
VITADERMA declareert niet rechtstreeks bij zorgverzekeraars. Je controleert vooraf zelf of je behandeling volgens jouw polis voor vergoeding in aanmerking komt. Een beslissing van je zorgverzekeraar verandert je betalingsverplichting aan VITADERMA niet.
Kun je niet komen? Annuleer of verplaats je afspraak minimaal 24 uur van tevoren. Bij een latere annulering of no-show kan de gereserveerde behandeltijd geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht.
Voor online aankopen gelden de afzonderlijke webshopvoorwaarden van VITADERMA.
VITADERMA – Zandt Gezondheidscentrum
KvK 09111380
