Online verkoop van producten
Versie oktober 2026
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst waarbij een consument via de webshop van VITADERMA een product koopt.
Voor behandelingen, dienstverlening en producten die rechtstreeks in de praktijk van VITADERMA worden afgenomen, gelden de afzonderlijke algemene voorwaarden voor behandelingen en verkoop in de praktijk.
Indien een dwingendrechtelijke wettelijke bepaling afwijkt van deze voorwaarden, gaat die wettelijke bepaling voor.
2. VITADERMA
De webshop wordt geëxploiteerd door:
VITADERMA – Zandt Gezondheidscentrum
KvK 09111380
Website: vitaderma-huidzorg.nl
De actuele contactgegevens zijn opgenomen op de website van VITADERMA.
3. Aanbod en productinformatie
VITADERMA beschrijft de in de webshop aangeboden producten zo duidelijk en zorgvuldig mogelijk. Afbeeldingen, kleuren en verpakkingen kunnen in beperkte mate afwijken van het daadwerkelijk geleverde product, bijvoorbeeld doordat een fabrikant een verpakking heeft gewijzigd of door verschillen in beeldschermweergave.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten of evidente fouten in prijzen, productinformatie of aanbiedingen binden VITADERMA niet indien de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. Productinformatie in de webshop is algemene informatie en vervangt geen individueel medisch, huidtherapeutisch of ander professioneel advies.
4. Prijzen en verzendkosten
De in de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Voor bestellingen vanaf €100 worden geen standaard verzendkosten in rekening gebracht.
De prijs die geldt op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst, is van toepassing op die bestelling.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De consument krijgt vóór het definitief plaatsen van de bestelling de mogelijkheid de bestelling en ingevoerde gegevens te controleren en zo nodig te corrigeren. Door het definitief plaatsen van een bestelling gaat de consument een betalingsverplichting aan. Na ontvangst van de bestelling ontvangt de consument zo spoedig mogelijk een elektronische bevestiging. Indien een besteld product onverhoopt niet beschikbaar blijkt te zijn of uitvoering van de overeenkomst door een kennelijke fout of andere zwaarwegende omstandigheid niet mogelijk is, neemt VITADERMA contact op met de consument.
Indien uitvoering definitief niet mogelijk is, worden reeds betaalde bedragen voor het niet geleverde gedeelte terugbetaald.
6. Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. De beschikbare betaalmogelijkheden en eventuele daarmee samenhangende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven. VITADERMA brengt geen kosten voor een betaalmethode in rekening voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
7. Verwerking en verzending
VITADERMA verwerkt en verzendt bestellingen in beginsel binnen twee werkdagen na ontvangst van de bestelling en, indien van toepassing, de betaling. Een vermelde verwerkings- of verzendtermijn is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen. Indien de verzending vertraging oploopt of een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
De bestelling wordt verzonden naar het afleveradres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van de adresgegevens. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft bij VITADERMA totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, voor zover de wet niet anders bepaalt.
8. Wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Indien verschillende producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product is ontvangen. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven. Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, moet de consument VITADERMA binnen de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat hij of zij van de overeenkomst afziet. Dit kan via de online herroepingsfunctie op de website, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
9. Online herroepingsfunctie
VITADERMA biedt op de website een duidelijke online mogelijkheid om een via de webshop gesloten overeenkomst tijdens de wettelijke bedenktijd te herroepen. Na gebruik van deze online herroepingsfunctie ontvangt de consument elektronisch een bevestiging van de herroeping.
De online herroepingsfunctie is een aanvullende mogelijkheid. De consument mag ook op een andere ondubbelzinnige wijze laten weten van de overeenkomst af te zien.
10. Retourzending na herroeping
Na een geldige herroeping heeft de consument vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen. De consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Een product mag alleen worden bekeken en beoordeeld voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Indien een product verder is gebruikt of behandeld dan daarvoor noodzakelijk is, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden na een gewone herroeping zijn voor rekening van de consument. Dit geldt niet wanneer VITADERMA uitdrukkelijk heeft aangegeven de retourkosten te dragen of wanneer sprake is van een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product waarvoor de retourkosten volgens de wet voor rekening van VITADERMA komen.
Een retourzending op grond van het herroepingsrecht wordt uitsluitend geaccepteerd voor zover het herroepingsrecht voor het betreffende product nog bestaat.
11. Verzegelde huidverzorgings- en hygiëneproducten
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering wordt verbroken. Onder een verzegeling wordt bij VITADERMA onder meer verstaan:
een intact fabriekszegel;
een veiligheidsfolie;
een cellofaanverpakking;
een beschermfolie of sluiting;
of een andere duidelijke verzegeling waaruit blijkt dat het product sinds levering niet is geopend.
Wanneer een dergelijke verzegeling, folie of cellofaanverpakking is verwijderd, geopend of verbroken, kan het betreffende product niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd wanneer het om gezondheids- of hygiëneredenen niet opnieuw kan worden verkocht.
Dit geldt in het bijzonder voor potten, crèmes, serums, flacons, dispensers en andere huidverzorgingsproducten waarbij na opening de hygiënische integriteit van de inhoud niet langer kan worden gegarandeerd.
Een aangebroken of geopend product waarvan de inhoud toegankelijk is geweest, wordt daarom niet retour genomen op grond van de wettelijke bedenktijd indien deze wettelijke uitzondering van toepassing is.
Het openen van uitsluitend de verzendverpakking tast het herroepingsrecht niet aan zolang de verzegeling van het product zelf intact blijft. VITADERMA informeert vóór aankoop wanneer voor een product deze uitzondering op het herroepingsrecht geldt en levert een dergelijk product verzegeld. De wettelijke rechten van de consument wanneer een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd is geleverd, blijven onverminderd van toepassing.
12. Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt VITADERMA de bedragen terug waarop de consument volgens de wet recht heeft. Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de voor de oorspronkelijke standaardlevering betaalde verzendkosten terugbetaald.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald voor zover deze ook zouden zijn gemaakt voor de producten die de consument behoudt. Wanneer de consument zelf heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de door VITADERMA aangeboden standaardlevering, hoeft VITADERMA het verschil niet terug te betalen.
Terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat VITADERMA van de herroeping op de hoogte is gesteld. VITADERMA mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders wordt overeengekomen. Voor de terugbetaling brengt VITADERMA geen kosten in rekening.
13. Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten
De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Indien een product beschadigd, gebrekkig, verkeerd of onvolledig wordt geleverd, wordt de consument verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met VITADERMA.
De wettelijke rechten van de consument bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product blijven volledig van toepassing. De regels over een verbroken verzegeling beperken deze wettelijke rechten niet. Een consument verliest dus niet zijn wettelijke rechten bij een werkelijk gebrek uitsluitend doordat een verpakking of product voor een normale beoordeling van het gebrek is geopend.
Wanneer retourzending noodzakelijk is vanwege een aan VITADERMA toe te rekenen verkeerde, beschadigde of gebrekkige levering, komen de redelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.
14. Gebruik van producten
De consument dient vóór gebruik de productinformatie, gebruiksaanwijzing, waarschuwingen en eventuele contra-indicaties te lezen en op te volgen. Een product dient uitsluitend te worden gebruikt overeenkomstig de daarvoor gegeven aanwijzingen en het doel waarvoor het bestemd is.
Bij twijfel over de geschiktheid van een product, bijvoorbeeld in verband met een huidaandoening, allergie, overgevoeligheid, zwangerschap, medicatie of een medische behandeling, kan vooraf professioneel advies wenselijk zijn. Indien tijdens het gebruik een onverwachte of ernstige huidreactie optreedt, dient het gebruik te worden gestaakt en kan zo nodig professioneel of medisch advies worden ingewonnen.
15. Aansprakelijkheid
VITADERMA is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een aan VITADERMA toerekenbare tekortkoming en VITADERMA daarvoor op grond van de wet aansprakelijk is. VITADERMA is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door gebruik van een product in strijd met de duidelijke gebruiksaanwijzingen, waarschuwingen of het doel waarvoor het product bestemd is, voor zover de schade daarvan het gevolg is. Een beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet voor zover deze op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
16. Persoonsgegevens
VITADERMA verwerkt persoonsgegevens die in verband met een bestelling of het gebruik van de webshop worden verkregen overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van VITADERMA. Persoonsgegevens kunnen voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de bestelling worden verstrekt aan bijvoorbeeld betaaldienstverleners, vervoerders en andere dienstverleners die bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken. Nadere informatie over doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, beveiliging, bewaartermijnen en de privacyrechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring van VITADERMA.
17. Klachten
Indien een consument een klacht heeft over een bestelling, levering of product, wordt de consument verzocht deze zo spoedig mogelijk aan VITADERMA kenbaar te maken. VITADERMA streeft ernaar klachten binnen tien werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt dit aan de consument meegedeeld. Partijen proberen een klacht of geschil waar mogelijk eerst in onderling overleg op te lossen. Deze klachtenregeling beperkt de wettelijke consumentenrechten niet.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op via de webshop met VITADERMA gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.
19. Wijziging van de voorwaarden
VITADERMA kan deze webshopvoorwaarden wijzigen.
Voor een bestelling geldt in beginsel de versie van de voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst. Een gewijzigde versie geldt voor nieuwe bestellingen vanaf het moment waarop deze van toepassing is verklaard. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht ten nadele van de consument toegepast voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
In het kort
De prijzen in de webshop zijn inclusief btw.
Vanaf €100 is de standaardverzending gratis.
Bestellingen worden in beginsel binnen twee werkdagen verwerkt en verzonden. Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd. Nadat je tijdig hebt laten weten dat je van de koop afziet, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
De retourkosten bij een gewone herroeping zijn voor eigen rekening.
Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet opnieuw kunnen worden verkocht, geldt: zegel, folie of cellofaan verbroken = het herroepingsrecht vervalt voor dat product wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is. VITADERMA informeert hierover vóór aankoop en levert dergelijke producten verzegeld. Een aangebroken pot, flacon of ander verzegeld huidverzorgingsproduct waarvan de hygiënische integriteit niet meer kan worden gegarandeerd, wordt daarom niet als gewone bedenktijdretour geaccepteerd.
Dit staat los van je wettelijke rechten als een product werkelijk beschadigd, gebrekkig of verkeerd is geleverd.
Voor herroeping kun je gebruikmaken van de online herroepingsfunctie, een e-mail sturen of het modelformulier gebruiken.
VITADERMA – Zandt Gezondheidscentrum
KvK 09111380
vitaderma-huidzorg.nl
